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2004/10/04

小さな失敗のうちに(9月24日)

 24日の午後、県内の企業家の方と、話をする機会がありましたが、小さな失敗を見つけたら、出来るだけ早く公開をした方が良いと、強調されていたのが印象的でした。

 この方は、電子製品などの、部品を作っている会社の社長さんですが、かつての幹部社員の中に、小さなミスを、出来るだけ隠そうとする人がいて、これではいけないと悩んだことがあったそうです。

 その社長さんが感心をしたのは、大手の電機メーカーの例で、その会社では、「こんな失敗があった」とか、「こんなクレームがあった」といった、小さなミスの報告にあたるビラが、各部署ごとに貼り出されていたといいます。

 これを見て、小さな失敗のうちに、その情報を公開して、会社全体で共有することが、大きな失敗を未然に防止する、秘訣だと悟ったということでしたが、とかく小さなミスを隠したがる結果、きず口を広げがちな、行政という組織をあずかる者にとっては、とても耳の痛い話でした。

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